首先，当你的电视机出现黑屏但有声音的情况时，你应该首先检查电源是否正常工作。确保电视插座没有问题，电源线没有断开或损坏。如果是便携式电视或者使用的是无线接收器，需要检查电池是否充足或者插入正确。通常情况下，如果只是因为电源问题导致的黑屏，但由于你提到有声音，所以很可能不是这个原因。

其次，可能是遥控器的问题。遥控器的电池也许已经耗尽了，或许在使用过程中不小心按下了静音键。尝试更换新电池或重新排列遥控器按钮，看看是否能恢复画面显示。如果这两种方法都不能解决问题，那么我们需要考虑其他可能性。

再次确认一下信号输入设置。在某些情况下，一旦切换频道、调整参数等操作之后，由于误操作而导致信号丢失，这时候查看频道列表和设置信息来确认当前选择的是正确的输入源，并且该输入源是否有信号接收。此外，还要检查一下所有连接线缆，如HDMI、AV连接线等，看它们是否被误拔掉或者损坏。

如果以上步骤都无法解决问题，那么就需要进一步诊断内部故障。在这种情况下，可以尝试进行硬重置，即将设备完全关闭后，再长时间（大约30秒）按住开关直至弹出“请等待”提示，然后再启动。这通常可以清除一些临时存储数据，有助于修复软件错误。

最后，如果上述所有手动操作都不能让电视恢复正常工作，那么很可能存在硬件故障，比如主板、显示管件损坏等。这时候建议联系专业维修人员进行技术支持和维修，因为这类故障一般比较难以自行解决，而且涉及到一定程度的人工成本。

总之，当你的电视机出现黑屏但有声音的问题时，不要急着投诉，而应该先从最简单易行的手段开始调试，以排除一系列常见原因，从而提高解决问题的成功率。此外，对于非专业人士来说，最好能够寻求专业技术人员的帮助，以避免造成更多损失和浪费时间。